Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – chismaxmas.com

Última actualización: [fecha]

En [Nombre de tu tienda] queremos que estés completamente satisfecho con tu compra navideña. A continuación encontrarás las condiciones para devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación colombiana vigente (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de canales no presenciales (internet, teléfono), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
  • Debes contactarnos a [correo electrónico] o [número de contacto] dentro del plazo indicado.
  • El costo del envío de devolución está a cargo del comprador, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

2. Garantía legal

Conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de un (1) año desde la fecha de entrega. Si el artículo presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a:

  • La reparación del producto.
  • El cambio del producto por uno de iguales características.
  • La devolución del dinero pagado.

3. Política de cambios para artículos navideños

Entendemos que los artículos navideños son de temporada. Por eso:

  • Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra, siempre que el artículo esté sin uso, en su empaque original y con el comprobante de compra.
  • No se realizan cambios ni devoluciones en artículos en promoción o liquidación, salvo defecto de fábrica.
  • Los artículos decorativos, luces y adornos deben ser revisados al momento de la entrega. No se aceptan devoluciones por daños ocasionados por mal uso.

4. Proceso de devolución o reembolso

  1. Contáctanos a [correo electrónico] indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo enviar el producto.
  4. El reembolso se procesará por el mismo medio de pago original en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

5. Productos no sujetos a devolución

No se aceptan devoluciones en:

  • Artículos personalizados o con grabados a solicitud del cliente.
  • Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
  • Artículos de higiene o consumo personal que hayan sido abiertos.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o reclamo:

  • Correo: [tu correo]
  • WhatsApp / Teléfono: [tu número]
  • Horario de atención: [días y horas]